Para restablecer el avance de un curso para un colaborador, sigue estos pasos:
Ve a LMS > Cursos y selecciona el curso correspondiente.
Haz clic en la pestaña Inscripciones
Haz clic en Por colaborador
Busca al colaborador en la lista.
Haz clic en el botón acciones en el lateral derecho
Haz clic en reiniciar avance
Luego confirma la acción haciendo clic en aceptar
Una vez hecho esto, el avance del colaborador se reiniciará y podrá comenzar el curso desde el inicio
Caso: participante bloqueado en un tópico SCORM sin poder avanzar
Si un participante completó un tópico SCORM pero no puede continuar con el curso, puede deberse a que el archivo SCORM reportó un estado indefinido en su primera interacción: el sistema lo registra como completado, pero sin aprobación, lo que impide avanzar al siguiente tópico.
Cómo identificar este caso El participante indica que llegó al final del contenido SCORM pero el botón para continuar no se habilitó. En el reporte del participante, el tópico aparece como "completado" pero sin nota de aprobación. El participante intenta repetir el tópico pero el sistema no se lo permite. |
Solución: restablecer el avance del participante
- Accede al detalle del curso en el LMS.
- Ingresa a la instancia del participante afectado.
- Selecciona la opción Restablecer avance.
- Confirma la acción. El participante podrá iniciar el tópico nuevamente y el SCORM generará una nueva interacción.
- Informa al participante que puede reingresar al curso para continuar.
⚠ Antes de restablecer, verifica El restablecimiento elimina el progreso anterior del participante en ese tópico. Asegúrate de que sea necesario antes de aplicarlo. Si el problema afecta a múltiples participantes en el mismo tópico, el error es estructural en el SCORM — escala el caso al proveedor del contenido para que revisen y corrijan los flujos del archivo antes de que afecte a más usuarios. El botón de "restablecer avance" incluido dentro de algunos SCORM no siempre resuelve este tipo de bloqueo — usa siempre la opción de restablecimiento desde el panel del LMS. |
¿Qué restablece exactamente esta acción?
Solo existe una opción: restablecer el curso completo No es posible restablecer únicamente la evaluación o prueba de un curso. Al restablecer el avance, el colaborador pierde TODO el progreso registrado: · Tópicos vistos (videos, PDFs, páginas de contenido) · Evaluaciones respondidas y notas obtenidas · Estado de aprobación o reprobación · Fecha de primera apertura del reproductor El colaborador deberá completar el curso desde el inicio, incluyendo todas las evaluaciones. |
Cómo restablecer el avance de un participante
- Accede al curso desde el módulo de Capacitaciones.
- Entra a la instancia donde está inscrito el participante.
- En el listado de participantes, ubica al colaborador.
- Haz clic en el ícono de opciones (⋯) junto al participante.
- Selecciona Restablecer avance.
- Confirma la acción en el mensaje de verificación.
Nota El restablecimiento es inmediato e irreversible. Una vez confirmado, el progreso anterior no puede recuperarse. Asegúrate de que sea necesario antes de aplicarlo. |
Ejemplos de impacto según el motivo del restablecimiento
Caso 1 — Colaborador que reprobó la evaluación final El colaborador completó todos los tópicos y rindió la evaluación, pero obtuvo una nota inferior al mínimo requerido. Al restablecer su avance: → Pierde la nota de la evaluación y el estado "Reprobado". → Debe volver a ver todos los tópicos del curso desde el inicio. → Debe rendir la evaluación nuevamente. El sistema asignará la versión publicada más reciente del curso cuando el colaborador abra el reproductor. |
Caso 2 — Colaborador bloqueado por error técnico (por ejemplo, SCORM con flujo indefinido) El colaborador completó un tópico SCORM pero no puede avanzar porque el archivo reportó un estado indefinido. Al restablecer su avance: → El bloqueo del SCORM se libera. → El colaborador debe repetir todo el curso desde el inicio, no solo el tópico SCORM. → Si el error era del SCORM y no fue corregido por el proveedor, puede volver a bloquearse. Recomendación: si el bloqueo afecta a múltiples participantes en el mismo tópico, escala el caso al proveedor del contenido antes de restablecer masivamente. |
Caso 3 — Restablecimiento por cambio en la configuración del curso El administrador actualizó el contenido o los criterios de aprobación y quiere que el colaborador curse la nueva versión. Al restablecer su avance: → El colaborador pierde el progreso con la versión anterior. → Al abrir el reproductor, verá la versión publicada más reciente. → Los nuevos criterios de aprobación aplican desde ese momento. |
💡¿Aún tienes dudas?
Si este artículo no responde completamente tu consulta o necesitas apoyo en un caso particular, nuestro equipo está disponible a través de los canales de atención.
Chat | Teléfono | Correo
🎓 ¿Te interesa certificarte en Buk?
Te invitamos a realizar un curso de tu interés en Buk Academy, donde encontrarás contenidos guiados para profundizar en el uso de la plataforma y fortalecer tus conocimientos.