¿Cómo puedo reiniciar el avance de un curso para un colaborador? – Mexico

Restablecer el avance permite que un colaborador vuelva a hacer un curso e-learning desde cero, sin eliminarlo ni volver a inscribirlo. Es la forma correcta de darle una nueva oportunidad cuando reprobó, cuando quedó bloqueado por un problema del contenido o cuando necesitas que haga la versión actualizada del curso.

💡 En resumen: abre el curso, entra a Gestionar inscripciones, busca al colaborador y haz clic en Restablecer avance. Para varios a la vez, selecciónalos y usa Reiniciar avance en las acciones masivas. El colaborador queda con 0 % de avance y verá la versión más reciente del curso. Antes de hacerlo, descarga su diploma si lo necesitas: el restablecimiento es inmediato y no se puede deshacer. Próximamente también podrás hacerlo desde Plataforma Buk.

Requisitos previos

La función de reinicio de avance corresponde a una inscripción de un curso e-learning y debe estar habilitada para tu empresa.
Permisos: necesitas un perfil con permiso de gestión de inscripciones: rol Administrador o Súper administrador (con Plataforma Buk, Planificación y gestión de participantes en Modificación).
Descarga lo que necesites conservar: al restablecer, la nota y el diploma de ese curso dejan de estar disponibles. Si los necesitas para un registro o una auditoría, descárgalos antes.

Cuándo restablecer el avance

Situación	¿Restablecer?
Reprobó y tu empresa le da otra oportunidad.	✅ Sí.
Quedó bloqueado en un tópico (por ejemplo, un SCORM que no lo deja avanzar).	✅ Sí, después de revisar el contenido.
Actualizaste el curso y necesitas que haga la nueva versión.	✅ Sí, si es indispensable.
Agregaste un video y quieres que quienes ya terminaron lo vean.	⚠️ Evalúa otras opciones (ver más abajo).
Quieres cambiarlo a otro grupo o instancia.	❌ No. Usa Mover de instancia.
Solo quieres que repita una evaluación.	❌ No es posible: el restablecimiento es del curso completo.

Recomendación: define con tu equipo cuándo se restablece el avance (por ejemplo, máximo una vez por persona y curso) y deja registro del motivo. Así mantienes reportes confiables y un criterio parejo para todos.

Paso a paso: restablecer el avance de una persona

Ve a Cursos E-Learning > General > Cursos y abre el curso.
Entra a Gestionar inscripciones y busca al colaborador.
En su fila, haz clic en Restablecer avance.
Lee el aviso «Esta acción implica que el usuario pasará a tener 0% de avance y verá el contenido actualizado del curso».
Confirma en «¿Estás seguro de querer restablecer el avance de este participante?».

Restablecer el avance de varias personas

En Gestionar inscripciones, selecciona a los colaboradores.
En las acciones masivas, elige Reiniciar avance y confirma.

Verás «Se reinició el avance de N colaboradores en el curso…». Si alguno no se pudo reiniciar, la plataforma te indicará cuántos para que lo intentes de nuevo.

Próximamente: reiniciar el avance desde Plataforma Buk

🚀 Mejora en camino. Si tu empresa usa Plataforma Buk, pronto podrás reiniciar el avance de tus participantes directamente desde Buk. Esta mejora se habilitará de forma gradual; mientras no la veas en tu cuenta, usa las opciones anteriores en Buk Capacitaciones.

Cuando esté disponible, podrás hacerlo así:

Ve a Desarrollo Organizacional > Capacitaciones > Cursos, abre el curso y la instancia.
Entra a la pestaña Participantes. Verás los indicadores de la instancia y podrás filtrar por Todos, Inscrito, En curso, Reprobado, Aprobado o Vencido. Por ejemplo, usa Reprobado para encontrar rápido a quienes necesitan un nuevo intento.
Reinicia el avance de una de estas formas:
- De a uno: haz clic en el ícono de reinicio (flechas circulares) de la fila.
- Varios a la vez: marca sus casillas (o todas), abre Acciones y elige Reiniciar avance. Entre paréntesis verás cuántas personas seleccionaste.
Confirma la acción.

Desde el mismo menú Acciones también podrás Eliminar de la instancia o Cambiar de instancia.

Qué se pierde y qué se conserva

Elemento	¿Qué pasa?
Inscripción en la instancia	✅ Se conserva: sigue inscrito en la misma instancia.
Avance en tópicos	❌ Vuelve a 0 %.
Evaluaciones, notas e intentos	❌ Se reinician.
Estado de aprobación o reprobación	❌ Se reinicia.
Diploma de ese curso	❌ Deja de estar disponible hasta que vuelva a aprobar. Descárgalo antes si lo necesitas.
Calificación del curso y tiempo registrado	❌ Se reinician.
Versión del curso	🔄 Pasa a la versión publicada más reciente.
Puntos, niveles y medallas de gamificación	✅ Se conservan.

⚠️ Como la inscripción vuelve a empezar, la persona puede recibir de nuevo el correo de inscripción si el curso tiene los correos activos y la instancia está vigente. Avísale por tu canal habitual por qué se reinició su avance.

Casos frecuentes

Reprobó la evaluación final

Al restablecer, pierde la nota y el estado Reprobado, y debe volver a ver todos los tópicos y rendir la evaluación otra vez.

Quedó bloqueado en un tópico SCORM

Si la persona llegó al final del SCORM pero no puede continuar (el tópico aparece completado pero sin aprobación), el archivo pudo reportar un estado indefinido.

Restablece su avance desde el panel de administración. El botón de reinicio que traen algunos SCORM no siempre resuelve el bloqueo.
Pídele que vuelva a ingresar: el SCORM empezará una nueva interacción.
Si el problema afecta a varias personas en el mismo tópico, el error está en el archivo SCORM: pide al proveedor del contenido que lo corrija antes de restablecer masivamente.

Actualizaste el curso y quieres que lo haga con la nueva versión

Al restablecer, verá la versión más reciente y aplicarán los nuevos criterios de aprobación.

Agregaste un video a un curso que ya completaron

Quienes terminaron el curso no verán el nuevo contenido. Tienes tres opciones:

Restablecer su avance: repiten el curso completo y se pierde el registro anterior.
Subirlo como material complementario: lo ven sin rehacer el curso.
Crear un curso nuevo con ese contenido e inscribirlos.

El curso es parte de una ruta de aprendizaje

Restablece el avance desde el curso, no desde la ruta. Así reinicias solo ese curso.

Restablecer avance no es lo mismo que eliminar la inscripción

Restablecer avance: la persona sigue inscrita en la misma instancia y su progreso vuelve a cero.
Eliminar la inscripción: la persona sale de la instancia y pierde su avance en ese curso.

Para que alguien repita un curso, no lo elimines ni lo vuelvas a inscribir: usa Restablecer avance. Si necesitas cambiarlo de grupo, usa Mover de instancia.

Ejemplo

María completó el 80 % del curso «Inducción SST» y reprobó la evaluación final. Tu empresa permite un segundo intento:

Abres el curso, entras a Gestionar inscripciones y buscas a María.
Haces clic en Restablecer avance y confirmas.
Le escribes para contarle que tiene un nuevo intento.

María vuelve a ver el curso desde el tópico 1, con la versión más reciente, y conserva sus puntos de gamificación.

Ten en cuenta

El reinicio afecta a la inscripción completa: el avance y la nota vuelven a cero y se elimina su fecha de aprobación. Esta función no se utiliza para reiniciar la asistencia de un curso presencial. Si la inscripción no tiene avance, la operación se omite.

Preguntas frecuentes

¿Puedo deshacer un restablecimiento?

No. Es inmediato e irreversible: el progreso anterior no se puede recuperar.

¿Puedo restablecer solo una evaluación o un módulo?

No. El restablecimiento es del curso completo.

¿Recibe puntos duplicados si vuelve a completar el curso?

No recibirá puntos de nuevo por los logros que ya había obtenido.