En Buk puedes ingresar una denuncia a través del Canal de Denuncias de tu organización. Este canal permite reportar situaciones de forma confidencial y, si la empresa lo permite, también de manera anónima.
En este artículo aprenderás cómo acceder al formulario, completar la denuncia y realizar el seguimiento de tu caso.
Acceder al formulario
Podrás acceder al formulario de denuncias desde el enlace que tu organización haya puesto a disposición. Habitualmente encontrarás este acceso en las Acciones rápidas de Buk o en una publicación del módulo Comunicaciones.
Completa el formulario con la información solicitada. Dependiendo de la configuración realizada por tu organización, podrás encontrar los siguientes campos:
- Tipo de denuncia: Elige la categoría que mejor describa la situación (por ejemplo, abuso de poder, acoso laboral, acoso sexual, cohecho, apropiación indebida, entre otros).
- Denuncia anónima o pública: Puedes elegir si deseas que tu identidad permanezca oculta. Si seleccionas una denuncia pública, deberás ingresar tu nombre y apellido.
- Relación con la empresa: Indica el vínculo que mantienes con la organización.
- Lugar y fecha del incidente: Especifica dónde y cuándo ocurrieron los hechos.
- Descripción de los hechos: Explica detalladamente la situación que deseas denunciar.
- Persona denunciada: Si corresponde, identifica a la persona involucrada.
- Archivos adjuntos: Puedes incorporar documentos u otros antecedentes que respalden tu denuncia.
📌 Importante: Los campos disponibles pueden variar según la configuración definida por tu organización. Completa el formulario con la información solicitada. Dependiendo de la configuración realizada por tu organización, podrás encontrar los siguientes campos:
Los tipos de denuncia disponibles dependerán de la configuración realizada por tu organización. A continuación encontrarás las categorías habilitadas para seleccionar la que mejor describa la situación que deseas reportar.
- Descripción de los hechos: Explica detalladamente la situación que deseas denunciar, incluyendo toda la información que consideres relevante para facilitar la revisión del caso.
- Persona denunciada: Si corresponde, indica el nombre de la persona o personas involucradas en la denuncia.
- Archivos adjuntos: Si cuentas con antecedentes que respalden la denuncia, puedes adjuntar documentos, imágenes u otros archivos como evidencia.
📌 Formatos permitidos: PDF, DOC y XLSX.
📌 Tamaño máximo por archivo: 20 MB.
📌 Tamaño máximo para imágenes: 5 MB.
Una vez enviada la denuncia, la plataforma mostrará los datos de seguimiento, que incluyen el Identificador de la denuncia (el número que aparece después del guion) y el PIN de acceso.
⚠️ Importante: Guarda esta información en un lugar seguro, ya que la necesitarás para consultar el estado de la denuncia y comunicarte con el administrador del caso.
El denunciante puede guardar la URL del formulario o descargar un comprobante en formato PDF con el Identificador de la denuncia y el PIN para consultarlos posteriormente.
Cuando desee revisar el estado de una denuncia o responder a los mensajes del administrador, solo deberá ingresar nuevamente a la URL del Canal de Denuncias y hacer clic en "Seguir denuncias".
Luego, deberá ingresar el Identificador y el PIN entregados al momento de enviar la denuncia para acceder al seguimiento del caso.
Para acceder al seguimiento de la denuncia, ingresa el Identificador de la denuncia y el PIN que recibiste al momento de enviarla.
En la pestaña "Detalle" podrás revisar toda la información de la denuncia, así como el estado en el que se encuentra.
Los estados disponibles son:
- Nueva: La denuncia fue registrada y aún no ha sido revisada.
- En curso: La denuncia está siendo gestionada por el administrador.
- Descartada: La denuncia fue cerrada sin continuar con su gestión.
- Finalizada: La gestión de la denuncia ha concluido.
Mientras la denuncia se encuentre en estado "En curso", podrás comunicarte con el administrador a través de la pestaña "Actividad", donde también tendrás la opción de adjuntar documentos para complementar la información entregada.
⚠️ Importante: Una vez que la denuncia cambie al estado "Finalizada" o "Descartada", ya no será posible agregar nuevos comentarios ni adjuntar archivos.
🎉 ¡Listo! Ya sabes cómo ingresar una denuncia, realizar el seguimiento de su gestión y comunicarte con el administrador del caso desde el Canal de Denuncias. Recuerda guardar el Identificador de la denuncia y el PIN, ya que los necesitarás para consultar el estado de la denuncia y acceder nuevamente al seguimiento.