Este problema puede deberse a varias razones. Te recomiendo revisar lo siguiente:
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Contraseña incorrecta:
Pídele al usuario que use la opción “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. -
Cuenta bloqueada:
Si ingresó mal su contraseña varias veces, su cuenta puede estar bloqueada.
Desde Administración > Usuarios y Perfiles, restablece el acceso. -
Falta de permisos:
Revisa que el usuario tenga el perfil adecuado para acceder a la plataforma. -
Error técnico:
Solicita una captura del error y escríbenos por soporte para ayudarte.