Acceder al inbox
Desde el módulo Servicio al Colaborador, selecciona el ícono de Inbox en el menú lateral izquierdo. Verás las conversaciones organizadas por estado: Abiertas, Cerrada y Pospuesto.
Asignar una conversación
Al abrir una conversación, en el panel derecho encontrarás la sección "Asignado a". Haz clic para asignar la conversación a un agente o equipo. Las conversaciones sin asignar aparecen en la vista "Sin asignar" y deben ser atendidas con prioridad.
Responder al colaborador
Escribe tu respuesta en el campo inferior de la conversación y presiona Enviar. Usa el formato de texto enriquecido para agregar imágenes, links o archivos adjuntos cuando sea necesario.
Agregar una nota interna
Para comunicarte con tu equipo sin que el colaborador lo vea, haz clic en la pestaña "Nota" junto al campo de respuesta. Las notas internas se muestran con fondo amarillo dentro de la conversación.
Usar Posponer
Si necesitas esperar una respuesta o retomar una conversación más tarde, haz clic en el ícono de reloj (Posponer) en la barra superior. Define la fecha y hora en que volverá a aparecer en tu inbox.
Filtrar y buscar conversaciones
Usa los filtros del panel izquierdo para ver conversaciones por: agente asignado, equipo, tipo de solicitud, estado o fecha. Para buscar una conversación específica, utiliza la barra de búsqueda superior.
Cerrar una conversación
Una vez resuelto el requerimiento, haz clic en el botón "Resolver" (ícono de check verde) en la parte superior. La conversación pasará al estado "Resuelta" y el colaborador recibirá una notificación.
Reabrir una conversación
Si el colaborador responde después de que cerraste la conversación, esta vuelve automáticamente al estado Abierta en el inbox.
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