Conoce cómo solicitar la corrección de tus comprobantes de cobro si detectas algún error en los datos, impuestos o montos emitidos en tu facturación de Buk en México.
Requisitos previos
- Comprobante de cobro: Tener la factura que presenta la inconformidad.
- Detalle del motivo: Contar con la explicación clara de las razones por las cuales consideras que la información o el monto es incorrecto.
- Plazo de vigencia: Realizar la solicitud dentro del mismo mes calendario en que fue emitida y enviada la factura.
Paso a paso
- Identifica si la factura que deseas revisar está pendiente de pago o ya fue pagada.
- Si la factura aún no está pagada, envía un correo a facturacion@buk.mx adjuntando el documento e indicando el motivo detallado del error.
- Si la factura ya fue pagada pero no estás de acuerdo con ella, escribe a cobranza@buk.mx adjuntando el documento e indicando el motivo de la inconformidad.
- En ambos casos, escribe la siguiente estructura en el asunto de tu correo: Revisión de factura - [Nombre de empresa] - [Número de factura].
- Espera el seguimiento de tu caso. El equipo de Finanzas Buk evaluará la solicitud y te informará sobre la resolución.
Consideraciones importantes
- Sujeto a aprobación: Toda solicitud de cambio o cancelación está sujeta a la revisión y aprobación del equipo de Finanzas Buk, conforme a los términos y condiciones vigentes.
- Resolución de facturas pagadas: Si se confirma un error en una factura pagada, procedemos a la cancelación del documento. El monto abonado se evaluará para determinar si aplica una devolución o si se deja como saldo a favor para tu siguiente factura.
- Límite de tiempo: Solo se procesan solicitudes de refacturación o cancelación dentro del mismo mes calendario de emisión del documento.
- Tiempo de respuesta: Recibirás una respuesta a tu solicitud a la brevedad posible.
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