Objetivo:
O objetivo do artigo é orientar os administradores sobre como utilizar de forma eficaz o Canal de Denúncias no Buk, desde a notificação inicial de novas denúncias até a gestão e resolução dos casos, garantindo transparência e eficiência no processo.
Processo na Plataforma Individual:
Quando uma nova denúncia for registrada no Canal de Denúncias, os administradores receberão uma notificação por e-mail com um link direto para revisar a denúncia
Você também pode acessar “Cultura” no menu lateral, selecionar “Canal de Denúncias” e então entrar em “Denúncias”. Na aba "Ativas" você poderá revisar tanto as novas denúncias com o status "Nova" quanto aquelas que estão em andamento. Para revisar uma denúncia, clique em "Mostrar" na coluna "Ações".
Ao entrar, o estado da denúncia mudará automaticamente para "Em andamento". Na aba "Detalhes" você poderá revisar todas as informações da denúncia e baixar os documentos anexados.
Na aba "Atividade" você poderá interagir com o denunciante. Você poderá ver o nome do denunciante, desde que ele não tenha escolhido a opção de denúncia anônima.
Uma vez resolvida a denúncia, você pode alterar seu estado na opção "Alterar Estado". Os estados disponíveis são: Nova, Em andamento, Descartada e Finalizada.
As denúncias com status "Descartadas" ou "Finalizadas" serão movidas automaticamente para a aba "Histórico".
Em ambas as abas você pode monitorar as denúncias e usar os filtros nas colunas da tabela. Nessa tabela você poderá revisar a lista de denúncias, que inclui informações como o tipo de denúncia, a relação com a empresa, a data de criação, o estado e a data da última atualização.
Você também pode baixar este relatório clicando no ícone de download.
Será baixado um arquivo Excel com a lista de denúncias
Pronto! Você já está preparado para gerenciar denúncias de forma eficaz e transparente utilizando o Canal de Denúncias no Buk.
Módulos Requeridos:
- Base: Gestão de pessoas essencial.
- Addons: Canal de denúncias.
Palavras-chave:
Canal de denúncias, administração, estado de denúncia, relatórios, resolução de denúncias
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Configure o Canal de Denúncias no Buk
Como registrar uma denúncia no canal de denúncias?
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