Si un colaborador no recibe la invitación para responder la encuesta, revisa los siguientes puntos:
- Verifica que el colaborador haya sido agregado como participante de la encuesta.
- Confirma que la encuesta se encuentre iniciada. Mientras permanezca en estado Pendiente, no se enviarán las notificaciones a los participantes.
- Revisa que el colaborador tenga un correo registrado en el campo "Correo corporativo" de su ficha. Las notificaciones de las encuestas se envían a esa dirección.
- Pídele al colaborador que revise su carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones, ya que el mensaje pudo haber sido filtrado por su proveedor de correo.
📌 Importante: Si el colaborador no tiene un correo registrado en el campo "Correo corporativo", puedes utilizar temporalmente la misma dirección que tiene registrada como correo personal para que reciba la encuesta.
Si, después de realizar estas validaciones, el colaborador sigue sin recibir la invitación, intenta reenviar la encuesta desde la plataforma. Si el problema persiste, contacta al equipo de Soporte (SAC) para revisar el caso.
Otras formas de acceso y envío:
- El colaborador puede acceder directamente desde la plataforma: 👉 Buk > Mi espacio > Encuestas
- Puedes reenviar la invitación haciendo clic en “Enviar recordatorios”. El sistema reenviará el correo solo a quienes aún no hayan respondido.
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