¿Cómo permitir el acceso a un agente de Buk desde el LMS? – Mexico

Cuando necesitas ayuda y el equipo de Buk debe revisar tu plataforma, eres tú quien autoriza su ingreso. Con Acceso Analista Buk das un acceso temporal a una persona de Buk, eliges cuánto dura y queda registrado quién lo otorgó y hasta cuándo es válido. Así recibes soporte rápido sin perder el control de quién entra a tu información.

💡 En resumen: haz clic en tu foto, arriba a la derecha, y elige Acceso Analista Buk. Haz clic en Agregar nuevo, ingresa el Correo Analista Buk que te indicó el equipo de soporte, elige el Tiempo de Duración (de 1 a 72 horas) y haz clic en Crear usuario. El acceso vence solo al terminar ese plazo.

Antes de comenzar

Permisos:
- Con Plataforma Buk: necesitas el permiso Configuración e integraciones de Capacitaciones.
- Solo con Buk Capacitaciones: necesitas el rol Súper administrador o Administrador.
Ten a mano el correo del analista: te lo entregará el equipo de soporte de Buk. Solo se puede dar acceso a correos de Buk.
Acuerda el tiempo necesario: pregunta al analista cuánto tiempo necesita para resolver tu caso y elige el menor posible.

Paso 1: Abre Acceso Analista Buk

En Buk Capacitaciones, haz clic en tu foto o tus iniciales, en la esquina superior derecha.
Selecciona Acceso Analista Buk.

Verás el Listado de Solicitudes de Acceso Analista Buk.

Paso 2: Otorga el acceso

Haz clic en Agregar nuevo.
En Correo Analista Buk, escribe el correo de la persona de Buk que te ayudará.
En Tiempo de Duración, elige cuánto durará el acceso: 1, 2, 4, 8, 24, 48 o 72 horas.
Haz clic en Crear usuario.

Verás el mensaje «Se ha generado el acceso a soporte para el usuario … con éxito». El analista recibirá un correo con los datos para ingresar.

Paso 3: Revisa los accesos otorgados

En el Listado de Solicitudes de Acceso Analista Buk verás cada acceso con:

Fecha de creación.
Usuario que otorga el acceso: quién de tu empresa lo autorizó.
Usuario que recibe el acceso: el analista de Buk.
Fecha de caducidad: hasta cuándo es válido.
Tipo de acceso.

ℹ️ Si tu empresa tiene activas las notificaciones de soporte, los administradores recibirán además un correo cada vez que se otorgue un acceso. Revisa el artículo «Habilitar notificaciones de soporte».

Qué tener en cuenta

El acceso es temporal: vence automáticamente en la fecha y hora indicadas en Fecha de caducidad.
Solo correos de Buk: si ingresas otro dominio, verás «Los accesos a soporte solamente pueden ser otorgados a usuarios con correo Buk».
No puedes darte acceso a ti mismo: si ingresas tu propio correo, verás «No es posible otorgar acceso a soporte al propio usuario».
Si el analista necesita más tiempo, crea un nuevo acceso al vencer el anterior.

Ejemplo

El equipo de soporte te pide revisar por qué un curso no se publica. Te indica el correo de la analista, Camila, y estima que necesita 4 horas:

Abres Acceso Analista Buk y haces clic en Agregar nuevo.
Ingresas el correo de Camila, eliges 4 horas y haces clic en Crear usuario.
En el listado ves el nuevo acceso, otorgado por ti, con su fecha de caducidad. Al cumplirse las 4 horas, el acceso vence solo.

Preguntas frecuentes

¿El equipo de Buk puede entrar sin mi autorización?

No. Para revisar tu plataforma, un administrador de tu empresa debe otorgar el acceso desde Acceso Analista Buk.

¿Puedo terminar un acceso antes de que venza?

El acceso vence solo en la fecha de caducidad. Si necesitas terminarlo antes, contáctanos por los canales de atención.

No veo Acceso Analista Buk en el menú de mi foto, ¿por qué?

Tu perfil no tiene el permiso necesario. Con Plataforma Buk, pide el permiso Configuración e integraciones de Capacitaciones a quien administra los perfiles de tu empresa, o pide a alguien que lo tenga que otorgue el acceso.