Manual de integración - Microsoft Teams

Buk se integra con las principales plataformas de mensajería corporativa para que tus colaboradores reciban sus notificaciones críticas e interactuén con Buk AI y el Agente del Colaborador directamente en el canal donde ya trabajan a diario; Slack, Microsoft Teams y Google Chat. Si deseas aprender sobre los demás canales, consulta los siguientes artículos.

• Slack
• Google Chat

Microsoft Teams

Microsoft Teams es el centro de colaboración de Microsoft 365 que integra chats, reuniones y herramientas de trabajo. Con la nueva integración de Microsoft Teams en Buk, las notificaciones de tu empresa llegarán directamente al flujo de trabajo diario de tus colaboradores.
 

Al habilitar este canal, los equipos recibirán avisos críticos como Mensajes Directos (DM) enviados por el bot oficial de Buk, lo que permite acelerar las aprobaciones, la firma de documentos y la coordinación interna sin necesidad de saturar la bandeja de entrada del correo electrónico.

Importante: Esta funcionalidad está disponible exclusivamente para clientes con Plataforma Pro activo. El usuario que realice la configuración debe tener permisos de Administrador en Buk y contar con facultades de Administrador Global o de Teams en Microsoft 365 para otorgar consentimientos y desplegar la aplicación.

¿Cómo activar la integración desde el Marketplace?

A diferencia de otros canales, Microsoft Teams requiere una autorización a nivel de organización (Azure) y una política de instalación. Sigue estos pasos:

Antes de comenzar, debes dirigirte al marketplace de Buk, en el menú lateral. Marketplace > Integraciones > Microsoft Teams

1. Otorga permisos en Azure
Otorga el Admin Consent a la aplicación para permitir el acceso a los recursos de tu organización.



2. Verifica que la aplicación no esté bloqueada:

1. En el centro de administración de Teams, ve a Aplicaciones de Teams y luego a Administrar aplicaciones. Arriba a la derecha, abre Acciones y selecciona Configuración de aplicaciones de toda la organización. Confirma que las aplicaciones de terceros estén disponibles para la organización. La opción Aplicaciones de terceros no disponibles bloquea la instalación.
2. En Administrar aplicaciones, busca Buk y selecciónala. Luego, arriba a la derecha, abre Acciones y confirma que el estado sea Permitida. Si aparece como Bloqueada, selecciona Permitir antes de continuar.
   

3. Instala la aplicación en el centro de administración de Teams:

   1. Ve a Teams apps en el menú lateral.
   2. Selecciona el tab Setup policies.
   3. Haz click el botón de agregar apps dentro del tab Global (Org wide default)
   4. Busca y selecciona Buk.
   5. Confirma que la aplicación quede agregada en tus aplicaciones instaladas.
   6. Guarda los cambios.
      

   Necesitas permisos de administrador para instalar o aprobar aplicaciones en el espacio de trabajo. Microsoft activa la instalación de forma gradual para los usuarios: el cambio puede verse reflejado en toda la organización en un plazo de hasta 48 horas.

   Al instalar la aplicación, cada usuario recibirá un mensaje de bienvenida con las capacidades del bot. Si no lo recibiste, verifica que la política esté configurada correctamente y que la aplicación no esté bloqueada.

   Cuando completes la instalación, revisa el progreso de la integración. Consulta la documentación oficial de Microsoft Teams para más información.

¿Cómo habilitar el canal en la Central de Notificaciones?

Una vez completada la integración técnica, debes activar el canal para comenzar el envío:

1. Central de Notificaciones: Dirígete a Administración > Central de Notificaciones.
2. Pestaña Integraciones: Localiza Microsoft Teams y activa el interruptor principal.
3. Configuración por Notificación: En la pestaña principal de Configuración, verás una nueva columna de Teams. Activa el switch solo en aquellas notificaciones que consideres prioritarias para este canal.

Consideraciones importantes

• Mapeo de Usuarios: Buk identifica a los colaboradores en Teams a través de su correo electrónico corporativo (email de la ficha). Es vital que este coincida con el correo registrado en Microsoft 365.
• Mensaje de Bienvenida: Tras la instalación, los colaboradores recibirán un mensaje automático de bienvenida por parte del bot, explicándoles que por ese medio recibirán sus notificaciones de Buk.
• Archivos Adjuntos: En esta fase inicial, las notificaciones por Teams no incluyen archivos adjuntos. Los colaboradores verán un botón de "Ir a Buk" para visualizar el documento completo en la plataforma.
• Desinstalación: Para desactivar el servicio de forma definitiva, debes eliminar la aplicación desde el panel de Microsoft Teams y luego desconectar la integración en el Marketplace de Buk.
   

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