¿Sabías que ahora tus equipos pueden resolver sus consultas de Recursos Humanos sin tener que salir de Microsoft Teams? Hemos lanzado una nueva actualización que potencia la comunicación interna y reduce la fricción en el día a día de quienes trabajan principalmente desde este canal.
¿En qué consiste esta actualización?
Es importante destacar que el motor de nuestro Agente del Colaborador ya se encuentra disponible para contratar en el marketplace de Buk. Lo que estamos liberando con esta nueva actualización es la capacidad de interactuar con el agente directamente desde Microsoft Teams.
Anteriormente, la aplicación de Teams (Buk Notificaciones) funcionaba de manera unidireccional (exclusiva para recibir notificaciones, aprobaciones y alertas). Con esta mejora, la misma aplicación se actualiza para que la experiencia se vuelva bidireccional y conversacional. Los colaboradores pueden escribirle directamente al bot de Buk en un chat privado (DM) de Teams y recibir respuestas en lenguaje natural generadas por nuestra Inteligencia Artificial.
💡 Contratación del Servicio
El uso del Agente del Colaborador es un servicio que se contrata por separado a Plataforma Pro.
Si deseas habilitar esta experiencia para tu organización, puedes realizar la contratación de forma rápida y sencilla dirigiéndote a Marketplace → Buk AI dentro de tu plataforma Buk.
¿Qué pueden hacer los colaboradores desde Teams?
Al conversar directamente con el agente a través del chat privado, los colaboradores tienen la misma capacidad de asistencia que en el chat web de Buk, permitiéndoles consultar:
¿Cómo funciona la experiencia?
- Resolución de identidad automática: El sistema asocia automáticamente la cuenta de Microsoft Teams del colaborador (su identidad en Azure AD) con su perfil de Buk utilizando su correo electrónico. Si no encuentra coincidencia, el bot indicará que no pudo encontrar el perfil y sugerirá contactar a RR.HH.
- Conversación natural: El colaborador abre el chat privado con el bot de Buk en Teams y puede comenzar a escribirle de inmediato, igual que en una conversación habitual.
- Respuesta citando tu mensaje: A diferencia de Slack, los chats 1:1 de Teams no funcionan con hilos (threads). Por eso, cada respuesta del agente cita (responde) tu mensaje original, para que siempre quede claro a qué consulta corresponde cada respuesta.
- Indicador de "escribiendo" y aviso de IA: Apenas envías tu mensaje, el bot muestra que está "escribiendo" mientras procesa la respuesta. Además, por cumplimiento de las políticas de Microsoft, todas las respuestas del agente incluyen de forma visible el aviso "Generado por IA".
- Seguridad y Permisos: Todo el ecosistema de IA respeta estrictamente los mismos permisos y visibilidad que el colaborador ya tiene asignados en la plataforma web. El agente no entregará información a la cual el usuario no tenga acceso por defecto.
Preguntas Frecuentes
¿Esto elimina las notificaciones actuales?
No. Las notificaciones automáticas (como avisos de pagos, nuevas tareas o recordatorios) seguirán llegando al mismo canal de Teams. La diferencia es que ahora el bot también puede responder a preguntas e inquietudes en ese mismo espacio.
¿Qué pasa si mi empresa no tiene el Agente del Colaborador contratado?
Si cuentas con Plataforma Pro pero no tienes el Agente del Colaborador, la aplicación de Teams continuará funcionando únicamente para el envío de notificaciones unidireccionales. El bot informará amablemente que las capacidades conversacionales no están activadas para esa cuenta.
¿Por qué mis conversaciones no se ven organizadas en hilos como en Slack?
Microsoft Teams no soporta hilos (threads) en los chats personales (1:1), a diferencia de Slack. Por eso la conversación con el agente se muestra de forma lineal, y cada respuesta cita tu mensaje original para que puedas identificar fácilmente a qué pregunta corresponde.
¿Qué pasa si tengo una versión antigua de la aplicación de Teams?
Para poder interactuar con el agente y utilizar las nuevas funciones conversacionales, es necesario contar con la versión más reciente de la aplicación (Buk). A diferencia de Slack, en Teams este cambio se realiza mediante una actualización, no una reinstalación, y requiere los siguientes pasos:
- El administrador de Teams debe ingresar al Centro de administración de Microsoft Teams → Aplicaciones de Teams → Administrar aplicaciones, ubicar la aplicación y autorizar explícitamente la actualización, ya que el cambio de permisos impide que se despliegue de forma automática.
- Si la organización tiene configurado en Microsoft Entra ID que los usuarios no pueden dar consentimiento a nuevas aplicaciones, el administrador deberá otorgar el permiso directamente desde el Centro de administración de Teams (Administrar aplicaciones → Buk → Permisos).
- Una vez autorizada la actualización, cada colaborador verá en su chat privado con el bot de Buk un banner con la opción "Actualizar". Al presionarlo, se habilita la nueva versión con la barra de texto y las respuestas conversacionales del agente.