Si el colaborador no recibió el formulario, revisa estos puntos:
1. El onboarding aún no se ha iniciado
Verifica su estado en Onboarding > Procesos > Colaboradores sin ficha. Crear el proceso no equivale a iniciarlo.
2. El proceso no tiene una plantilla de preingreso asociada
Seleccionar una plantilla de proceso de onboarding no garantiza que incluya preingreso. Verifica la asociación antes de iniciar. Si la plantilla de preingreso no aparece para elegirla, revisa que esté activa en Onboarding > Plantillas > Pre ingreso. Busca la plantilla y revisa su estado; si está Inactiva, usa la acción Activar de esa fila. Luego podrás seleccionarla al crear el proceso.
Si el onboarding ya está iniciado y verificaste que no tiene preingreso asociado, elimina el proceso desde Onboarding > Procesos > Colaboradores sin ficha > Iniciados > Acciones > Eliminar. Luego crea e inicia uno nuevo, asegurándote de seleccionar la plantilla de preingreso correspondiente.
Antes de eliminarlo, revisa las tareas y los correos ya ejecutados: al iniciar el nuevo proceso podrían enviarse nuevamente los correos configurados.
3. La notificación está deshabilitada
Revisa en la Central de Notificaciones que esté habilitado el envío del formulario de preingreso.
4. El correo es incorrecto o hubo un problema de entrega
Confirma el correo personal del colaborador y revisa el Historial de Notificaciones:
Procesando: espera unos minutos y vuelve a consultar.
Enviado: pide al colaborador revisar spam y correo no deseado.
Fallido: revisa el motivo indicado.
¿Cómo reenviar el formulario?
- Ve a Administrativo > Workflow > Solicitudes > Todas.
- Filtra por tipo Pre ingreso y busca al colaborador.
- Abre Ver detalle de su solicitud. Debe encontrarse en la etapa 1: Envío del formulario.
- Abre el menú de tres puntos > Configurar envío.
- Revisa el correo del destinatario y presiona Guardar y reenviar.
Importante: Al iniciar o crear un proceso de onboarding, no olvides asociar una plantilla de preingreso activa en Onboarding > Procesos > Colaboradores sin ficha > Crear proceso, en el campo Plantilla de preingreso. Así el colaborador recibirá el formulario para completar sus datos.