En este artículo conocerás cómo implementar y gestionar WeDoctor by Medismart en tu plataforma Buk. Aprenderás las diferencias entre los planes, los plazos de activación y cómo funciona el soporte tanto para la empresa como para el colaborador.
Requisitos previos
- Módulo de Gestión de Beneficios activo.
- Contratación gestionada a través de tu Customer Happiness (CH) o vía sección "Más Buk".
- Perfil de Administrador.
Paso a paso
1. Elección del plan comercial
Al contratar, elige el plan que mejor se adapte a tu empresa. Las consultas son gratuitas para el colaborador y sus beneficiarios dentro del plan contratado:
- Basic: $20.53 MXN por colaborador al mes. Incluye medicina general ilimitada 24/7, psicología ilimitada y nutrición ilimitada. Cubre al colaborador y su grupo familiar (pareja e hijos).
- Pro: $26.91 MXN por colaborador al mes. Todo lo del Basic más veterinaria ilimitada.
- Premium: $31.34 MXN por colaborador al mes. Todo lo del Pro más especialidades médicas: Ginecología, Pediatría, Medicina Interna y Gastroenterología.
Cada colaborador puede incluir hasta 4 beneficiarios (pareja, hijos u otros familiares), quienes acceden a los mismos servicios del plan contratado.
2. Activación técnica
Una vez firmado el contrato, un Customer Onboarding Executive configura el beneficio en la plataforma. El colaborador accede a WeDoctor mediante login automático desde Buk, sin necesidad de crear usuario ni contraseña por separado.
3. Plazos críticos
Para asegurar una activación exitosa, respeta el siguiente calendario:
- Configuración en plataforma: debe completarse antes de que finalice el mes en curso.
- Activación del beneficio: los colaboradores pueden usar el beneficio a partir del mes siguiente, máximo el día 7 hábil.
- Sincronización de nómina: el 1er día hábil de cada mes, Buk sincroniza automáticamente la nómina con WeDoctor vía API.
4. Modificaciones
Para cualquier cambio en la nómina de colaboradores elegibles o ajustes al plan, notifica a tu Customer Happiness (CH) o al equipo SAC de Buk. Las altas y bajas se procesan automáticamente en el siguiente ciclo mensual.
5. Cancelación del beneficio
Si tu empresa decide dar de baja el servicio:
- La solicitud debe ingresarse a través de Buk.
- Debes notificar el término con 30 días de anticipación enviando un correo a fidelizacion@buk.mx .
- Durante ese período el beneficio seguirá disponible para los colaboradores y se realizarán los cobros correspondientes.
Consideraciones importantes
- Soporte empresa (B2B): para dudas sobre facturación o integración, contacta al equipo SAC de Buk o a tu Customer Happiness asignado.
- Soporte colaborador (B2C): las dudas sobre el servicio deben canalizarse directamente con WeDoctor a través de contacto@medismart.live o WhatsApp al (+52) 55-5492-6971. Atención lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 17:00.
- Automatización de altas y bajas: Buk sincroniza automáticamente vía API cada mes. Los colaboradores nuevos se activan solos y los que salen se dan de baja sin intervención manual.
Tags
Beneficios, B2B, WeDoctor, Bienestar, Gestión de Beneficios
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