Este artigo reúne as causas mais comuns pelas quais você pode não estar conseguindo acessar a plataforma da Buk e o que pode fazer para resolver por conta própria, sem necessidade de contatar o suporte.
Usuário não criado
O primeiro é entender a diferença entre umusuárioe umcolaborador. Na Buk, umusuárioé quem pode acessar a plataforma e possui as credenciais de acesso. Em contrapartida, umcolaboradoré a entidade associada ao trabalho e possui uma ficha de colaborador.
Embora possam estar vinculados, nem sempre é assim: um usuário pode não ter um colaborador associado,e um colaborador pode não ter um usuário criado para acessar a plataforma. Isso geralmente ocorre quando um colaborador é registrado, mas não se cria um usuário para ele.
Para ver como criar usuários, você pode consultar o artigoUsuários - Manual de Configuração y Uso.Se você já o criou, verifique o seguinte ponto:
É sua primeira vez usando o Buk?
Para entrar pela primeira vez, você deve ativar sua conta. Para isso, você receberá um e‑mail de ativação enviado pela sua empresa quando o usuário for criado. Se não encontrar, contate sua equipe de Recursos Humanos para receber assistência.
💡Nota:Você pode ver o artigo“Como ativar minha conta do Buk?”para mais detalhe.
Você não poderá redefinir a senha se ainda não tiver ativado sua conta.
Conta bloqueada por tentativas malsucedidas
Outro motivo comum pelo qual você não consegue entrar é que sua conta tenha sido bloqueada. Uma contaé bloqueada automaticamente após 5 tentativas malsucedidasde início de sessão em qualquer um dos seguintes casos:
Inserir a senha incorreta.
Inserir incorretamente o número de telefone ou o código recebido por SMS.
Inserir incorretamente o código de autenticação dupla (se estiver habilitada na sua empresa).
ℹ️Nota:Esse contador é reiniciado automaticamente a cada 24 horas, mas você pode tentar desbloquear sua conta antes, conforme detalhado abaixo.
Como você pode desbloquear sua conta?
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Redefinir a senha por e‑mail ou SMS.
Clique em “¿Olvidaste tu contraseña?” na tela de acesso. Você pode escolher entre dois métodos:-
Por e‑mail:Clique em “¿Olvidaste tu contraseña?” na tela de acesso. Insira seu e‑mail e complete o captcha. Em seguida, selecione o método de redefinição de senha.
Não recebeu o e‑mail?
Verifique sua caixa de entrada, pasta de spam ou lixo eletrônico.
Verifique se você inseriu corretamente seu endereço de e‑mail.
Em alguns casos, a mensagem não chega porque a conta ainda não foi criada ou ativada.
Se o problema persistir, você pode tentar redefinir a senha usando a opção por SMS.
💡Nota:Você pode ver o artigo“Como redefinir minha senha?”para mais detalle.
2. Por SMS:Clique em “¿Olvidaste tu contraseña?”, insira seu e‑mail e complete o captcha. Em seguida selecione a opção“Mensaje de texto”(se você não tiver um telefone registrado na sua ficha, o fluxo o levará automaticamente pelo e‑mail.), insira os últimos 4 dígitos do seu número registrado e digite o código que receberá por mensagem para definir uma nova senha.
Não recebeu o SMS?
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Às vezes, o serviço de envio pode apresentar intermitências temporárias.
Se o código continuar não chegando, é possível que seu número esteja cadastrado incorretamente. Nesse caso, contate um administrador para que ele revise em sua ficha de colaborador e atualize, se necessário.
Como lembrete: certifique‑se de ter seutelefone particularatualizado em“Mi Ficha”para que esta opção funcione corretamente no futuro.
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💡Nota:Você pode ver os artigos“Como atualizar meus dados?”e“Como redefinir minha senha?”para mais detalle.
E‑mail por tentativa de acesso bloqueado.
Se você tentar iniciar sessão enquanto sua conta estiver bloqueada, será enviado automaticamente um e‑mail com um link para redefinir sua senha (válido por 2 horas). Ao completar o processo, sua conta será desbloqueada. Verifique sua caixa de entrada ou pasta de spam.
Contate um administrador.
Recomendamos primeiro tentar os métodos anteriores, pois podem ser muito mais rápidos.
O administrador pode ir à seçãoUsuarios y Perfiles, localizar o usuário na aba"Bloqueados"e selecionar a opção"Restablecer contraseña". Isso enviará um e‑mail com um link para que o usuário crie uma nova senha. A conta será desbloqueada assim que o usuário redefinir sua senha.
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Aguardar 24 horas.
Após esse prazo, todas as contas são desbloqueadas automaticamente sem necessidade de fazer nada, e você pode tentar acessar sua conta novamente.
Lembre‑se de que você também pode alterar sua senha de dentro da plataforma.
Clique no botãoMi cuenta(no canto superior direito) e selecione a opçãoRestablecer mi contraseña.
⚠️ Importante: Esta opção está disponível apenas para quemnão tenham SSO activo.
Se sua organização utiliza login único (SSO), as senhas são gerenciadas externamente e essa alternativa não é exibida no menu.
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