Si aparece un error al guardar o modificar una plantilla de workflow, lo primero que debes hacer es revisar el estado de la plantilla.
Para hacerlo:
Ve a Administrativo > Workflow > Plantillas.
Haz clic en el ícono Estado de la plantilla (ℹ️) al costado derecho del nombre.
El sistema te mostrará los errores o advertencias pendientes de resolver. Algunos ejemplos comunes son:
Etapas sin dependencias asignadas.
Campos obligatorios faltantes según el tipo de solicitud.
Notificaciones o aprobadores sin configurar.
Revisa y corrige los puntos indicados, luego guarda nuevamente la plantilla.
Además, considera que si una plantilla ya tiene solicitudes en curso o completadas asociadas, realizar cambios sobre ella puede modificar o interferir con esos procesos existentes. Para evitar impactos no deseados, te recomendamos duplicar la plantilla, realizar los cambios en la copia, y luego desactivar la original.
Modifiqué una plantilla y las solicitudes en curso quedaron bloqueadas
Cuando editás una plantilla con solicitudes en curso, los cambios estructurales (etapas, dependencias, formulario) NO se aplican retroactivamente. Las solicitudes que ya estaban iniciadas siguen ejecutándose con la configuración que tenían cuando se crearon. Sin embargo, si modificás una dependencia o eliminaste una etapa que esa solicitud necesitaba para avanzar, la solicitud puede quedar bloqueada porque el sistema busca un estado que ya no existe.
Qué hacer:
• Si la solicitud se puede finalizar manualmente con datos parciales: un administrador con permisos de Workflow puede forzar el cierre desde la vista de la solicitud (acciones > finalizar).
• Si la solicitud necesita reanudarse: la única salida es eliminarla y crearla de nuevo con la plantilla actualizada.
• Para evitar el problema a futuro: antes de modificar dependencias o etapas en plantillas activas, revisá cuántas solicitudes en curso usan esa plantilla y comunicá el cambio. Si es posible, editá cuando no haya solicitudes activas.