Objetivo, alcance y limitaciones
Este artículo entrega una guía práctica y detallada para administrar y visualizar la información de los usuarios dentro de la plataforma LMS. Incluye edición y eliminación de perfiles, asignación de roles, carga masiva y exportación de datos. Esta funcionalidad está disponible para usuarios con perfil súper administrador y administrdor, quienes podrán gestionar la información de los colaboradores según los permisos y configuraciones activas de su ambiente.
Sólo aplica a clientes que no tengan contratado Buk, solo el LMS
Proceso:
Accede a la sección de usuarios
Para gestionar usuarios, dirígete al menú Centro de Datos y haz clic en Usuarios. Desde allí, podrás visualizar el listado completo de colaboradores en el sistema, junto con detalles como:
- Nombre del colaborador
- Correo electronico
- Identificador
- División asignada
- Fecha de creación o sincronización del perfil
- Estado del usuario (activo o inactivo)
- Rol asignado
- Categorías customizadas (en caso de existir)
- Acciones disponibles como editar perfil, crear contraseña o suplantar (según corresponda)
1. Crear usuarios manualmente
- Haz clic en el botón “Agregar nuevo”.
- Completa la siguiente información básica del usuario:
- Identificador (por ejemplo, RUT o número de empleado)
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Rol del usuario (estudiante, jefe o relator externo, los administradores se gestionan desde la pestaña “Administradores” con Configuraciones generales).
- Puedes completar campos adicionales si tienes categorías customizadas creadas.
- Haz clic en “Guardar” para finalizar la creación.
💡 Si necesitas agregar muchos usuarios a la vez, utiliza la opción Carga masiva, donde podrás importar una plantilla con todos los datos necesarios.
2. Edición de información del perfil
Selecciona el ícono de lápiz para ingresar a editar un usuario. Desde esta sección, podrás:
- Modificar identificador, nombre, nacionalidad, correo, idioma, zona horaria, entre otros.
- Activar o desactivar usuario
- Asignar o cambiar roles.
- Cambiar contraseña.
- Con el botón Más acciones (⋮), puedes:
- Activar o desactivar usuario.
- Eliminar un usuario,
- Crear o modificar contraseñas.
⚠️ Si eliminas un usuario, toda su información será eliminada de la reportería de la plataforma.
Funciones disponibles en la gestión de usuarios según tipo de administrador
- Superadmin: acceso completo a todas las acciones.
- Administrador: puede editar, eliminar, crear contraseñas.
- Administrador limitado: puede visualizar usuarios, eliminarlos o crear contraseñas.
Condiciones que pueden impedir que la sincronización funcione
Si ejecutas la sincronización manual y los cambios no se reflejan en el LMS, verifica estas condiciones antes de escalar el caso:
| Condición a verificar | Cómo revisarlo y solucionarlo |
| Ficha del colaborador inactiva en Buk HCM | Un colaborador con ficha inactiva no se sincroniza. Reactiva la ficha en Buk HCM y vuelve a ejecutar la sincronización. |
| Correo electrónico distinto entre HCM y LMS | El correo debe ser idéntico en ambos sistemas (mayúsculas, dominio, sin espacios). Corrige el correo en HCM y sincroniza nuevamente. |
| Rol de usuario incorrecto o sin permisos | Verifica que el usuario tenga el rol correcto asignado en Buk HCM. Un cambio de rol puede tardar hasta la próxima sincronización automática en reflejarse. |
| Integración con Voxy o Coursera activa con correo distinto | Si el usuario tiene integración con plataformas externas, el correo debe coincidir también en esas plataformas. Revisa el artículo de integración con Voxy para más detalles. |
| Cambio realizado hace menos de 5 minutos | La sincronización manual puede tardar hasta 5 minutos en procesarse. Espera antes de verificar el resultado. |
Pasos de diagnóstico recomendados antes de escalar 1. Confirma que la ficha del colaborador está activa en Buk HCM. 2. Verifica que el correo en HCM y en el LMS sea exactamente igual (incluye mayúsculas y dominio). 3. Espera 5 minutos tras ejecutar la sincronización antes de verificar el resultado. 4. Si el problema persiste después de estas verificaciones, contacta a soporte indicando: · Nombre y correo del colaborador afectado. · Qué campo cambió en HCM (razón social, correo, rol). · Fecha y hora en que se realizó el cambio y la sincronización. |
Si el usuario tiene integración con Voxy El correo debe coincidir en tres sistemas: Buk HCM, LMS y Voxy. Un correo distinto en cualquiera de los tres rompe la sincronización. Consulta el artículo "Integración entre Buk y Voxy" para el detalle completo. |
Recuerda, si necesitas ayuda puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
¡Felices te ayudamos!