Las preguntas tipo NPS (Net Promoter Score) te permiten medir la recomendación o satisfacción de tus colaboradores en procesos clave como el clima organizacional, capacitaciones o ingresos. Al incorporarlas en tus encuestas, la plataforma clasificará de forma automática las respuestas y calculará un indicador neto para tu análisis.
Paso 1: Crear la pregunta en el formulario
- Ve a la configuración de tu encuesta y selecciona la pestaña Formulario de preguntas.
- Haz clic en Agregar elemento y selecciona Nueva pregunta.
- En el desplegable "Tipo de pregunta", elige NPS.
- Completa el Título de la pregunta (por ejemplo: ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como un buen lugar para trabajar?).
- De forma opcional, escribe una Descripción para dar más contexto.
- Configura el Valor mínimo (0) y el Valor máximo (10) escribiendo el texto que acompañará a cada extremo de la escala (por ejemplo: "Poco probable" y "Muy probable").
- Haz clic en Acción o Guardar. La pregunta quedará visible en la estructura de tu formulario mostrando los extremos configurados.
💡 Consejo de ayuda: Puedes presionar el botón Previsualizar en cualquier momento para comprobar exactamente cómo verán tus colaboradores la escala horizontal de 0 a 10 antes de lanzar la encuesta.
Paso 2: Revisar los resultados consolidados
- Una vez que la encuesta tenga respuestas, ingresa a la vista de Seguimiento y reportería y selecciona la pestaña Reportería.
- Haz clic en la subtab NPS. Aquí verás una tabla resumen con todas las preguntas NPS que incluiste en el formulario.
- En esta tabla podrás analizar:
- Cantidad de respuestas: El total de colaboradores que contestaron la pregunta.
- NPS: El puntaje final obtenido (calculado automáticamente restando el % de detractores al % de promotores).
- % Promotores: El porcentaje de respuestas con notas 9 o 10.
- % Neutros: El porcentaje de respuestas con notas 7 u 8.
- % Detractores: El porcentaje de respuestas con notas del 0 al 6.
Paso 3: Analizar el detalle de respuestas
- En la tabla de resumen de la pestaña NPS, ubica la pregunta que deseas revisar y haz clic en el ícono de Ver detalle (ojo) al final de la fila.
- El sistema te dirigirá de forma automática a la pestaña Detalle de respuestas de esa pregunta.
- Aquí encontrarás tarjetas resumen con los porcentajes de cada categoría y un listado con cada respuesta recibida junto a su clasificación (Promotor, Neutro o Detractor).
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