Aprende cómo gestionar la devolución de un abono realizado por error o conciliar un pago que no coincide con el monto de tus facturas adeudadas en Buk.
Requisitos previos
- Comprobante de pago: Comprobante de depósito o transferencia bancaria en formato digital.
- Número de factura: Número de la factura asociada o por saldar, si aplica.
- Certificación bancaria: Documento actualizado de la cuenta donde deseas recibir el reintegro, con una antigüedad no mayor a 30 días.
Paso a paso
- Identifica el abono equivocado en tus registros bancarios o en el estado de cuenta de tu empresa.
- Redacta un correo electrónico dirigido a cobranza@buk.mx.
- Adjunta el comprobante de pago correspondiente
- Envía el correo detallando el motivo de la situación para que el equipo de Cobranza realice la validación de tu caso e indica cuál de estas opciones prefieres:
- Si prefieres abonar a una factura futura: El saldo se aplicará automáticamente y te solicitaremos el pago del saldo restante si el depósito no cubre la totalidad.
- Si solicitas devolución: Adjunta la certificación bancaria y el equipo de Cobranza procesa la solicitud para iniciar el reembolso.
- Recibe el reembolso en tu cuenta bancaria en un plazo de hasta 15 días hábiles una vez procesada la solicitud por el equipo de Tesorería.
Consideraciones importantes
- Si realizas un depósito que no coincide con el monto adeudado de tus facturas, el equipo de Cobranza te contactará para consultar si prefieres abonar el saldo a una factura futura o solicitar la devolución.
- Las devoluciones de saldo a favor procesadas pueden tomar un plazo de hasta 15 días hábiles.
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