Buk México · Guía para clientes
Genera tu contraseña en el Portal Empresarial de INFONAVIT, autoriza a Buk como desarrollador certificado y conecta tu empresa para consultar los avisos de crédito de tus colaboradores sin salir de Buk.
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Alcance / Limitaciones
Esta guía cubre los requisitos previos, los tres pasos de activación (dos en el Portal Empresarial de INFONAVIT y uno en Buk), el mantenimiento de la conexión y los errores más frecuentes. No explica cómo aplicar los avisos a la nómina, que se detalla en “Cómo gestionar créditos INFONAVIT con avisos del SIA”.
Los pasos 1 y 2 se hacen fuera de Buk y requieren la e.firma vigente de la empresa. La conexión se configura una vez por cada empresa.
Conceptos clave
- SIA (Servicio de Intercomunicación de Avisos): servicio de INFONAVIT que permite a los sistemas de nómina certificados consultar de forma masiva los avisos de retención, modificación de factor y suspensión de descuentos.
- Contraseña de intercomunicación: credencial que INFONAVIT entrega al patrón. Es del patrón, no de Buk.
- Relación de confianza: autorización que el patrón registra en el portal de INFONAVIT para que un desarrollador certificado, en este caso Buk, consulte los avisos de sus trabajadores.
- NRP: Número de Registro Patronal. Debe estar asociado a tu RFC en las bases de INFONAVIT.
¿Qué es y por qué es importante?
Buk es un desarrollador certificado por INFONAVIT para usar el SIA. Con la conexión activa, los avisos del Instituto llegan a Buk y ya no tienes que descargarlos del portal y capturarlos a mano. Esto reduce el riesgo de errores de transcripción y de enterarse tarde de un alta o una suspensión.
INFONAVIT exige que la contraseña y la relación de confianza existan en su portal antes de que Buk pueda consultar. Por eso la activación empieza fuera de Buk.
Antes de empezar: requisitos
| Requisito | Dónde se gestiona | Si falta |
|---|---|---|
| e.firma vigente de la empresa (no la del representante legal), con el certificado (.cer) y la llave privada (.key) | SAT | No puedes completar el paso 1, porque pide firmar electrónicamente los términos y condiciones |
| Acceso al correo asociado a la cuenta del Portal Empresarial | Portal Empresarial de INFONAVIT | La contraseña llega a la persona que tiene ese correo asociado. Si no tienes acceso, no podrás recibirla |
| Registro como patrón en el Portal Empresarial | empresarios.infonavit.org.mx | No puedes iniciar el trámite |
| Constancia de Situación Fiscal positiva ante INFONAVIT | INFONAVIT | Se bloquea el acceso al servicio |
Paso 1. Genera tu contraseña en el Portal Empresarial de INFONAVIT
Entra a empresarios.infonavit.org.mx y autentícate como patrón.
- Ve a Mis Trámites > Servicios de Intercomunicación.
- En la pestaña de Generación de Contraseña, acepta y firma electrónicamente los términos y condiciones con la e.firma de la empresa (archivos .cer y .key).
- INFONAVIT envía la contraseña al correo asociado a la cuenta del Portal Empresarial. Guárdala en un lugar seguro para utilizarla en el siguiente paso.
Si sospechas que la contraseña está comprometida, puedes generar una nueva.
Paso 2. Autoriza a Buk en Relaciones de Confianza
- En el mismo Portal Empresarial, ve a Mis Trámites > Servicios de Intercomunicación en la pestaña de Relaciones de Confianza.
- Acepta y firma electrónicamente los términos y condiciones con la contraseña generada en el Paso 1.
- Elige a TECH BUKERS S DE RL DE CV en el listado de desarrolladores certificados. Es la razón social de Buk.
- Define el periodo de vigencia de la relación.
Sin este paso, INFONAVIT no autoriza la consulta aunque Buk tenga tu contraseña.
Paso 3. Ingresa la contraseña en Buk
Con un perfil de administrador, ingresa a Nómina > Infonavit y abre la pestaña Configuración.
Verás una tabla con tus empresas, su RFC, su estado (Configurada o No configurada) y la fecha de la última actualización. Puedes buscar por empresa, RFC o fecha, y seleccionar la empresa que quieres conectar.
Luego, debes escribir la contraseña en el campo Contraseña.
Haz clic en Guardar y autenticar. Buk valida la contraseña contra el SIA.
Si la autenticación es exitosa, la empresa pasa a estado Configurada. En caso de ocurrir algún error, se te avisará mediante el siguiente warning.
Consideraciones importantes
- Quien realiza la configuración debe tener un perfil de Administrador.
- Cuando la relación de confianza vence, Buk deja de recibir avisos. Renuévala antes de la fecha de término para no perder días de sincronización.
- Buk gestiona por ti las credenciales temporales que usa el SIA. No necesitas ingresar la contraseña cada vez que actualizas los avisos.
- Si tienes más de una empresa en Buk, configura la conexión con cada una. La tabla de Configuración te muestra cuáles ya están conectadas y cuáles no. Dentro de una misma empresa no necesitas repetir el proceso por cada registro patronal.
Errores frecuentes
| Causa | Qué hacer |
|---|---|
| La relación de confianza no está registrada o venció | Revisa Mis Trámites > Relaciones de Confianza y confirma que la vigencia esté activa |
| El RFC de la empresa en Buk no coincide con el de la contraseña | Revisa el RFC de la empresa en Buk y confirma que generaste la contraseña con ese mismo RFC |
| El NRP no está asociado a tu RFC en INFONAVIT | Llama a Infonatel (800 008 3900) o acude a tu delegación regional |
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer los pasos 1 y 2 yo mismo? Sí. Se firman con la e.firma de la empresa, que no puede delegarse a Buk. Si necesitas apoyo, solicítalo a SAC o a tu equipo de implementación. [POR CONFIRMAR con Onboarding: si ofrecerán sesión guiada]
¿Tengo que registrar la relación de confianza por cada registro patronal? No. Basta con hacerlo una vez, desde la cuenta de cualquiera de los registros patronales de la empresa. Buk trae los avisos de todos.
¿La contraseña de intercomunicación es la misma que uso para entrar al portal? No. Es una credencial distinta, generada específicamente para este servicio.
¿Qué pasa si renuevo la contraseña en INFONAVIT? Entra a la pestaña Configuración, abre la empresa, escribe la nueva contraseña y haz clic en Guardar y autenticar. Mientras no lo hagas, Buk no puede consultar avisos de esa empresa.
¿Cómo sé si mi empresa ya está conectada? En la pestaña Configuración, la columna Estado muestra Configurada o No configurada, y Última actualización indica cuándo se guardó por última vez.
¿Necesitas ayuda para configurarlo?
Si tienes dudas o te sale un error que no aparece en este artículo, escribe al equipo de Servicio al Cliente (SAC).
Palabras clave: INFONAVIT, SIA, intercomunicación, contraseña, relación de confianza, e.firma, NRP, avisos, activación, configuración por empresa.