Este artículo tiene por objetivo guiarte en el proceso de reporte, bloqueo y reposición de las tarjetas MINU de tus colaboradores. Aquí encontrarás los pasos necesarios para asegurar sus saldos y gestionar una nueva unidad de forma eficiente.
Requisitos previos
- Contar con el número de la tarjeta afectada.
- Tener a mano el RFC del colaborador asociado.
- Confirmar si la organización cuenta con stock físico de tarjetas para la asignación inmediata.
Paso a Paso
1. Bloqueo inicial de la tarjeta: Antes de solicitar la reposición, el colaborador debe cancelar la tarjeta actual a través de cualquiera de estos canales:
- Desde la App Minu: Opción de cancelación dentro del perfil de tarjeta.
- Vía Telefónica: Llamando al +52 55 1543 8787.
- WhatsApp: Escribiendo al +52 55 4165 5518.
2. Notificación a Soporte Buk: Una vez cancelada la tarjeta, debes enviar un correo a minu@buk.cl incluyendo:
- Motivo de la desactivación (robo o pérdida).
- Número de tarjeta.
- RFC del colaborador.
3. Gestión de la nueva tarjeta: Una vez que el equipo de Buk confirme la baja en el sistema, recibirás una notificación en el correo que enviaste. A partir de ese momento, podrás proceder con la asignación de la nueva tarjeta.
- Con stock disponible: Utiliza el importador en Buk para asignar la nueva tarjeta al colaborador.
Para más detalle, revisar el artículo de Cómo asignar una tarjeta a un nuevo colaborador.
- Sin stock disponible: Solicita reposición de inventario enviando un correo a minu@buk.cl.
Te recomendamos mantener siempre un stock adicional para cubrir estas situaciones y en el caso de entrega de tarjetas a nuevos colaboradores.
Consideraciones importantes
- Estatus "Cancelada": La reposición sólo es posible si la tarjeta anterior figura como cancelada en el sistema.
- Existe una diferencia entre los estados de bloqueo y cancelación: el bloqueo es una medida temporal y reversible, mientras que la cancelación implica un cierre permanente de la tarjeta.
- Saldo: El saldo que tenía la tarjeta anterior se verá reflejado automáticamente en la nueva unidad una vez completada la reposición.
- Seguridad: Una vez reportada como robada o perdida, la tarjeta no podrá ser reactivada por motivos de seguridad.