Antes de empezar: prueba esto primero
Cierra sesión en Buk y vuelve a ingresar. En muchos casos esto resuelve el problema sin necesidad de revisar configuraciones.
Si el problema persiste, continúa con las siguientes opciones.
Opción 1: Tu usuario no tiene ficha en Buk
La burbuja solo es visible para usuarios que tienen una ficha activa en la plataforma. Si tu usuario no tiene ficha, no podrás ver el Messenger.
¿Qué hacer? Contacta al administrador de Buk en tu empresa para verificar que tu ficha esté creada y activa.
Opción 2: El Servicio al Colaborador no está activado
Si la funcionalidad no está habilitada a nivel general, la burbuja no aparecerá para nadie en tu empresa.
Pasos para activarlo:
- Ve a Administración
- Entra a Parámetros Generales
- Activa la opción "Servicio al Colaborador"
Opción 3: El ID del Workspace no está configurado en Buk
Para que la integración con Messenger funcione, es necesario vincular el Workspace de Intercom con Buk. Si este paso no se hizo, la burbuja no aparecerá.
Pasos para configurarlo:
- Ve al Marketplace
- Entra a Soluciones Buk
- En la pestaña "Contratadas", busca Servicio al Colaborador y haz clic en Configurar
- Ingresa el ID del Workspace (lo encuentras en la URL de tu cuenta de Intercom)
Opción 4: La visibilidad del Messenger está restringida en Intercom
Es posible que la burbuja esté configurada para mostrarse solo a ciertos usuarios o bajo ciertas condiciones.
¿Qué hacer? Esta configuración se realiza desde la cuenta principal de Intercom, a la que solo tiene acceso el Product Manager o Product Business Developer. Contáctalo y pídele que verifique lo siguiente:
- En Ajustes → Canales → Messenger → pestaña "Web", que la opción "Mostrar el lanzador de Messenger" esté activa tanto para Visitante como para Usuario
- Si hay condiciones configuradas para los usuarios, que el modo esté en "Coincide con cualquiera"
Nota: Las condiciones de visibilidad suelen usarse durante el período de implementación para hacer pruebas. Si ya pasaste esa etapa, lo más probable es que debas eliminarlas o ajustarlas.
Opción 5: Hay restricciones en la instalación del Messenger
Algunas configuraciones de instalación pueden bloquear la aparición de la burbuja.
¿Qué hacer? Esta configuración también requiere acceso a la cuenta principal de Intercom. Contáctalo y pídele que verifique lo siguiente:
- En Ajustes → Canales → Messenger → pestaña "Instalar", punto 2: Configurar el fragmento de código, que estén activas las siguientes opciones:
- Habilitar la API de Messenger para continuar con la instalación
- Mostrar u ocultar tu Messenger
¿Ninguna opción funcionó?
Si revisaste todas las opciones anteriores y la burbuja sigue sin aparecer, te recomendamos contactar al equipo de soporte de Buk para que puedan revisar tu caso en detalle.
💡¿Aún tienes dudas?
Si este artículo no responde completamente tu consulta o necesitas apoyo en un caso particular, nuestro equipo está disponible a través de los canales de atención.
Chat | Teléfono | Correo
🎓 ¿Te interesa certificarte en Buk?
Te invitamos a realizar un curso de tu interés en Buk Academy, donde encontrarás contenidos guiados para profundizar en el uso de la plataforma y fortalecer tus conocimientos.