En esta guía te explicamos cómo descargar la información de tus informes de Intercom para abrirla y trabajarla directamente en Microsoft Excel utilizando el formato CSV. Asimismo, abordamos las dudas frecuentes respecto a la capacidad y al límite máximo de gráficos que puedes incluir dentro de tus informes personalizados en la plataforma.
Paso a paso: Cómo descargar un informe para abrirlo en Excel
¿Se puede descargar un informe en Excel? Sí, se puede. Intercom te permite exportar tus informes en formato CSV, los cuales posteriormente puedes abrir de manera directa en Excel.
Para llevar a cabo este proceso, sigue detenidamente estas instrucciones:
Ruta:
Menú lateral → Informes → Exportación de conjuntos de datos
Accede a la sección de informes:
Para comenzar, dirígete al menú lateral de la plataforma e ingresa a la opción Informes.
Ingresa a la exportación de datos:
Una vez dentro de la sección de informes, selecciona la opción Exportación de conjuntos de datos.
Selecciona el conjunto de datos:
En este punto, elige el conjunto de datos específico que necesitas consultar (por ejemplo, Conversation rating).
Ajusta los parámetros y la información:
A continuación, ajusta el rango de fechas según el periodo que requieras consultar y, si lo necesitas, añade filtros o columnas adicionales para personalizar tu informe.
Inicia la exportación:
Dirígete a la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en el botón Exportar CSV.
Abre tu archivo:
Finalmente, descarga el archivo en tu equipo y ábrelo directamente en Excel.
Resultado esperado
Si realizaste correctamente el procedimiento, habrás descargado en tu equipo un archivo en formato CSV con el conjunto de datos seleccionado (con sus respectivos rangos de fecha, filtros y columnas adicionales configurados), listo para abrirse y visualizarse dentro de Microsoft Excel.
Consideraciones adicionales
Límite de gráficos en informes personalizados
¿Existe un límite de gráficos que se pueden añadir a los informes?
Sí. En los informes personalizados de Intercom puedes incluir hasta un máximo de 50 gráficos (widgets) por informe.
Recomendación para organizar tus datos:
Si necesitas visualizar una cantidad mayor de datos que supere este límite, puedes distribuirlos en más de un informe personalizado.