Sí, es posible. Puedes cargar o actualizar atributos de tus colaboradores, como área o cargo, mediante la importación de personas a través de un archivo CSV directamente en Intercom.
Pasos para importar la información:
- Ingresa a Contactos en Intercom.
- Haz clic en Nuevos usuarios o leads y selecciona Importar personas.
- En el menú de importación, selecciona CSV → Iniciar importador.
- Prepara un archivo Excel o CSV con las columnas necesarias:
- Correo electrónico (obligatorio, ya que Intercom identifica a los usuarios por este campo).
- Columnas adicionales con los atributos que quieras cargar, como Área o Cargo. Estos atributos deben estar creados previamente en Intercom.
- Sube el archivo en el importador.
- Selecciona cuál es la columna que contiene los correos.
- Avanza en los pasos siguientes hasta llegar a "Agregar columna adicional".
- Selecciona tu columna, elige a qué atributo corresponde (ejemplo: Área o Cargo), confirma y finaliza la importación.
Recomendaciones
- Esta importación es muy útil para segmentar colaboradores y crear flujos distintos de comunicación o soporte según área, cargo u otros atributos personalizados.
- Para agilizar el proceso, puedes descargar la nómina directamente desde Buk y usarla como base para preparar el archivo de importación.
💡 Para más detalle sobre la importación en Intercom, puedes revisar el artículo oficial: Importe sus datos de usuario a Intercom.