¿Cuál es el problema?
La burbuja de Intercom en el Portal del colaborador no reacciona al hacer clic: no se abre el messenger, no aparece nada.
¿Por qué sucede?
El atributo Email de la persona tiene las Protecciones de atributos habilitadas.
Intercom no puede iniciar una sesión sin saber quién es el usuario, y el dato que Buk usa para identificarlo es el email. Al estar protegido, ese valor no se puede leer: Buk intenta pasarlo a Intercom, la operación falla y el messenger nunca completa su inicialización.
El resultado es que la burbuja alcanza a dibujarse en pantalla, pero queda sin sesión asociada. Por eso se ve, pero no responde al clic.
Solución
Un usuario con permisos de administración debe deshabilitar la protección del atributo Email:
- Ir a Ajustes → Datos
- Entrar a Datos → Personas
- Buscar "Email" en el campo Nombre de atributo
- Revisar el estado de las Protecciones de atributos:
- Si está deshabilitado → la causa es otra (ver más abajo)
- Si está habilitado → hacer clic en Editar y deshabilitarlo
- Guardar los cambios
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