Con las notificaciones de soporte sabes siempre cuándo el equipo de Buk ingresa a tu plataforma para ayudarte. Cada vez que se otorga un acceso de soporte, los administradores de tu empresa reciben un correo con quién recibió el acceso, hasta cuándo dura y quién lo autorizó. Así mantienes el control y la trazabilidad de quién entra a tu información.
💡 En resumen: haz clic en el engranaje (⚙) y, en Estructura de empresa, elige Mi empresa. En Configuración de los correos electrónicos de salida, activa Habilitar notificaciones de soporte y guarda. La opción viene activada por defecto.
Antes de comenzar
- Permisos: necesitas el rol Súper administrador. Con Plataforma Buk, necesitas el permiso Configuración e integraciones en Modificación.
- Viene activada: si nadie la ha cambiado, tu empresa ya recibe estas notificaciones.
Paso 1: Abre Mi empresa
- Haz clic en el engranaje (⚙), en la esquina superior derecha.
- En Estructura de empresa, selecciona Mi empresa.
Paso 2: Activa las notificaciones
- En Editar empresa, ve a la sección Configuración de los correos electrónicos de salida.
- Activa Habilitar notificaciones de soporte.
- Guarda los cambios.
Si la desactivas, no se enviará ningún correo cuando se otorgue un acceso de soporte.
Quiénes reciben el correo
- Si tu empresa usa solo Buk Capacitaciones: todos los usuarios activos con rol Súper administrador.
- Si tu empresa usa Plataforma Buk: los usuarios activos cuyo perfil tiene el permiso Configuración e integraciones en Modificación.
💡 Revisa que estos usuarios tengan un correo registrado; si no, no recibirán el aviso.
Cómo es el correo
- Asunto: «BUK Capacitaciones | Acceso Soporte».
- Título: «Se ha dado acceso a soporte».
-
Contenido:
- El correo del usuario de soporte que recibió el acceso.
- La fecha y hora en que el acceso expira.
- El nombre y el correo de la persona de Buk que otorgó el acceso.
Ejemplo: «Para poder brindarles apoyo en lo que necesitan, se ha dado acceso al usuario soporte@…, el cual expirará a las 18:00 05/11/2026. El acceso fue otorgado por Camila Rojas, cuyo correo es …».
Preguntas frecuentes
¿Esta opción activa otros avisos administrativos?
No. Solo notifica cuando se otorga un acceso de soporte.
Recibí este correo y no pedimos ayuda, ¿qué hago?
Contáctanos por los canales de atención indicando la fecha del correo, para revisar el acceso.
¿El acceso de soporte es permanente?
No. Es temporal: el correo indica la fecha y hora en que expira.
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